Sua satisfação é essencial para nós!
Primeiramente é importante lembrar que não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que já foram usados!
Sua solicitação deverá ser encaminhada para o e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Informações importantes:
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 07(sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento do pedido, conforme especificado no Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). A contagem se dá a partir da informação de entrega realizada disponibilizada pelos Correios ou transportadoras, sendo assim não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas de portaria para o cliente final.
- As despesas do frete no caso de troca por tamanho , modelo diferente ou devolução é de inteira responsabilidade do cliente e, caso o cliente queira um outro modelo com valor mais baixo, o cliente fica com um crédito disponível para a próxima compra. Ou caso o valor seja maior, entraremos em contato para ajustar;
- O produto deve ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta da loja;
- O produto de forma alguma pode apresentar indícios de uso ou lavagem, deve estar sem odores, manchas ou avarias decorrentes de uso;
- Não realizamos trocas de peças brancas, calcinhas avulsas e produtos de promoção.
O produto será avaliado e caso a Madame Lingerie verifique que as regras para troca/devolução não foram cumpridas, a Madame Lingerie fica dispensada de aceitar realizar a troca. Desta forma, o produto será devolvido, acompanhado de uma justificativa.
Produto com defeito
Em caso de defeito, solicitamos que envie um e-mail para [email protected] e comunicar qual foi a peça recebida com defeito, para que possamos orientar como proceder e resolver o problema. Lembramos que você tem um prazo de até 30 dias após a chegada do pedido para nos informar o ocorrido.
-Já adiantamos, que em todo envio, fazemos uma verificação rigorosa, para que nenhum produto chegue até você com defeito.
Para a análise de produtos com defeitos:
- Solicitações realizadas após 30 (trinta) dias corridos da entrega, não será possível realizar a troca;
- A mercadoria deverá ser devolvida com a(s) etiqueta(s) da loja;
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original;
- O produto não poderá conter indícios de uso ou odores.
Em caso de troca aprovada: O cliente receberá em seu endereço cadastrado, outro produto idêntico ao comprado (o frete fica por conta da Madame Lingerie). Em caso de falta no estoque, o cliente poderá escolher por um CUPOM DE DESCONTO no valor do produto devolvido, ou seu dinheiro de volta da mesma forma como foi feita a compra.
A troca poderá ser reprovada: Caso não for identificado algum defeito apontado pelo cliente, ou não estar de acordo com as regras.
Nesse caso o produto será devolvido a (ao) cliente.
Ao clicar em comprar, você está concordando com todas as regras de troca/devolução.
